返金ポリシー
当店の商品を安心してお選びいただけるよう、以下の方針で返品・返金を承ります。
1. お客様都合の返品
- 配達完了日から14日以内に、必ずメール（hello@hitta.jp）で事前連絡をお願いします。
- 当店のご案内（受付番号）発行日から7日以内に、追跡可能な方法でご発送ください。
- 条件：未使用・再販可能な状態（におい・汚れ・傷がないこと、付属品はすべて同梱）。
- 返送送料はお客様負担です。事前連絡のない返送／当店承認のない着払いは不可です。
- 返品時は、緩衝材等を含めお届け時と同じ状態で再梱包のうえご返送ください。
- 返金は検品後、商品代金のみを対象とします（初回送料・各手数料は返金対象外）。
2. 破損・不良・誤発送への対応
到着後5日以内・使用前に、以下の写真を添えてご連絡ください。
- 商品の全体
- 破損／不良箇所のアップ
- 外箱の配送ラベル面
- 外箱内側の梱包状態
- 外箱・梱包材は当店の案内があるまで保管をお願いします（運送会社の検証に必要）。
- 同一商品の在庫がある場合は交換、在庫が無い場合は返金にて対応します。これらに伴う送料等の費用は当店負担です。
3. 返品をお受けできない例
- 使用・洗浄済み、到着後に生じた破損・傷・汚れ
- セール品
- 付属品の欠落や著しい汚損がある場合
- 手仕事品の特性（色味差、釉薬のムラ、貫入、ピンホール、±数mmのサイズ個体差）は不良に該当しません
4. 返送先
返送先住所は事前連絡後のご案内メールにてお知らせします。
5. 返金の方法と時期
- 返品商品の到着・状態確認後、当店での返金手続きは5営業日以内に行います。
- お客様の明細への反映時期は決済事業者により異なります。
- クレジットカード：5〜10営業日程度（締日により前後）
6. 連絡先
返品・交換のご依頼やご不明点は hello@hitta.jp までご連絡ください。
事前連絡のない返送はお受けできません。必ず当店のご案内（受付番号・返送方法）に従ってお手続きください。